Евгений Сафонов, студия Flashcafe.ru
Компания БизнесМедиа наш постоянный партнер начиная с момента создания студии.
Проект Flashcafe.ruZermit CRM
ZERMIT - это простая в использовании, гибкая CRM и Help-desk система для организации работы небольшой IT компании. Продукт создан разработчиками для разработчиков и содержит только жизненно необходимые функции. Основная задача продукта состоит в создании качественной автоматизированной Службы Поддержки клиентов.Перейти на сайт продукта
Возможности
Программный продукт ZERMIT представляет собой CRM (Customer Relationship Management) систему, основной уклон в которой сделан на качественное Управление Заявками (Issue Management), поступающими от клиентов в службу поддержки. Помимо этого ZERMIT включает в себя некоторые функции управления персоналом, например Учет Рабочего Времени (Time Tracking).
Основная цель ZERMIT состоит в организации качественной службы технической поддержки в небольшой IT (Information Technologies) компании. Продукт сделан с учетом того, что на его запуск и настройку, на обучение работы с ним должно уйти минимальное количество времени. В ZERMIT присутствует только самая необходимая функциональность, которая покрывает практически все нужды небольшой IT-компании, вне зависимости от сферы деятельности.
Ключевые возможности и особенности ZERMIT перечислены ниже.
Основная цель ZERMIT состоит в организации качественной службы технической поддержки в небольшой IT (Information Technologies) компании. Продукт сделан с учетом того, что на его запуск и настройку, на обучение работы с ним должно уйти минимальное количество времени. В ZERMIT присутствует только самая необходимая функциональность, которая покрывает практически все нужды небольшой IT-компании, вне зависимости от сферы деятельности.
Ключевые возможности и особенности ZERMIT перечислены ниже.
Управление Задачами (Issue Management)
ZERMIT в первую очередь предназначен для эффективного и удобного управления задачами, поступающими в службу поддержки IT компании. Начиная с некоторого времени эта проблема встает перед любой стабильно развивающейся IT-компанией, т.к. многочисленные сделанные проекты требуют внимания и оперативной поддержки. ZERMIT отлично справится с этой работой!
ZERMIT в первую очередь предназначен для эффективного и удобного управления задачами, поступающими в службу поддержки IT компании. Начиная с некоторого времени эта проблема встает перед любой стабильно развивающейся IT-компанией, т.к. многочисленные сделанные проекты требуют внимания и оперативной поддержки. ZERMIT отлично справится с этой работой!
Удобная регистрация задач
Регистрация новых задач, а также отслеживание текущих возможна через web-интерфейс напрямую или с помощью e-mail, система реализована максимально удобным способом, как для разработчиков, так и для клиентов компании.
Подробные отчеты
Качественные и продуманные отчеты - одна из наиболее важных опций ZERMIT. Один из важнейших ресурсов IT-компании - это время специалистов. Каждому руководителю, менеджеру и клиенту необходимо всегда иметь прозрачные данные о том, как и на что расходуется время разработчиков. В ZERMIT присутствуют наиболее востребованные отчеты, отображающие текущую ситуацию работы службы поддержки, затраченное время за любой период работы над конкретным проектом и т.п.
Гибкая и быстрая настройка проектов
Этому факту часто уделяется весьма мало значения, но все же, согласитесь, очень неудобно, когда каждый раз при регистрации нового проекта или в службе поддержки приходится вновь и вновь вводить одни и те же данные. ZERMIT избавит вас от лишней работы и существенно сократит время на неинтересную работу.
Этому факту часто уделяется весьма мало значения, но все же, согласитесь, очень неудобно, когда каждый раз при регистрации нового проекта или в службе поддержки приходится вновь и вновь вводить одни и те же данные. ZERMIT избавит вас от лишней работы и существенно сократит время на неинтересную работу.
Учет рабочего времени (Time Tracking)
В силу того, что начиная с некоторого момента большинство задач разработчиков регистрируется в ZERMIT, система была оснащена возможностью удобного учета рабочего времени разработчиков. Существует возможность быстрой привязки конкретного временного интервала к задаче из службы поддержки. Эта функциональность позволяет сделать прозрачным для менеджера и клиента практически все трудовое время разработчиков.
В силу того, что начиная с некоторого момента большинство задач разработчиков регистрируется в ZERMIT, система была оснащена возможностью удобного учета рабочего времени разработчиков. Существует возможность быстрой привязки конкретного временного интервала к задаче из службы поддержки. Эта функциональность позволяет сделать прозрачным для менеджера и клиента практически все трудовое время разработчиков.
Распределение ролей
В ZERMIT встроены роли Администратора, Менеджера, Разработчика и Клиента с соответствующими правами доступа. Этот список ролей полностью покрывает нужды небольшой и средней IT компании.
В ZERMIT встроены роли Администратора, Менеджера, Разработчика и Клиента с соответствующими правами доступа. Этот список ролей полностью покрывает нужды небольшой и средней IT компании.
Полностью Web-based
Вся функциональность ZERMIT доступна через web-интерфейс. Это позволяет эффективно использовать систему вне зависимости от географической распределенности команды разработчиков.
Вся функциональность ZERMIT доступна через web-интерфейс. Это позволяет эффективно использовать систему вне зависимости от географической распределенности команды разработчиков.
Одно из основных преимуществ ZERMIT перед другими существующими на рынке аналогами - система была полностью создана небольшой IT-компанией и протестирована на себе. Таким образом, функциональность ZERMIT действительно продиктована IT-рынком!
Узнать больше
